Livraison, retours & échanges

Livraison

QUEL EST LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Le statut initial d'une commande est le suivant : Paiement accepté. Une fois l'expédition effectuée, vous serez averti par E-mail et ce dernier passera alors à : "En cours de livraison". Il se peut que le statut de votre commande "En cours de livraison" reste alors que la livraison a été effectuée.

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE ?

L'adresse de livraison est bien sûr modifiable avant l'expédition de votre commande. Vous pouvez faire la demande par E-mail à kitsushis.fr@gmail.com. Nous ne pourrons pas changer l'adresse de livraison une fois la commande expédiée.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE L’EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?

À l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par E-mail pour suivre l'acheminement de votre colis à l'adresse de livraison. Vous pouvez également nous contacter si vous n'êtes pas en mesure de suivre via internet.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Les délais de livraisons sont généralement d'environ 4 semaines. Les articles étant envoyés à la commande directement depuis notre atelier, sont expédiés sous 24/48H. Toutefois, il se peut que selon le nombre de commandes, il y ait de temps à autre de légers retards en ce qui concerne l'expédition du produit.

À COMBIEN S’ÉLÈVENT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?

Les frais d'expédition via La Poste sont de 3€ et gratuits au-delà de 50€ d'achat.

QUE PUIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE PRÉSENTE UN PROBLÈME ?

Si vous recevez un mauvais article ou si un article est manquant, veuillez nous contacter par e-mail à kitsushis.fr@gmail.com. Veuillez nous fournir autant d’informations que possible, dont le numéro exact de votre commande afin de traiter rapidement votre problème.

Retours

Tous nos articles peuvent être échangés ou remboursés, s'ils nous sont retournés en parfait état sous 60 jours* à compter de la date de la commande accompagnés de la facture d'origine. (*)45 jours pour un remboursement

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR POUR UN ÉCHANGE ?

Vous avez 60 jours à compter de la date de la commande pour nous renvoyer votre colis. Vous avez la possibilité d’échanger un bracelet contre un autre modèle dans la mesure où celui-ci a un montant identique au vôtre. Nous vous créons alors un avoir du montant de votre achat (hors frais de ports) valable un an sur tout le site. Votre avoir est fractionnable et cumulable avec les promotions et les soldes. Dans le cas où le prix serait différent, un remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors de l'achat initial afin de vous permettre de repasser une commande. Pour un traitement rapide, nous vous demandons de nous retourner le ou les articles en à l'adresse que nous vous enverrons. Toutes les marchandises seront inspectées à leur retour. Les articles doivent être retournés en très bon état et avec leurs pochettes d’origine. Tout article en mauvais état ou incomplet vous sera renvoyé sans possibilité de remplacement ou d’échange. Nous vous enverrons un mail dès réception de votre colis. Le retour des produits reste en totalité à votre charge.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR POUR ME FAIRE REMBOURSER ?

Vous avez changé d'avis et vous souhaitez-vous faire rembourser ? Suivez la procédure de retour ci-dessous et précisez que vous souhaitez un remboursement. Vous avez 60 jours à partir de la date de commande pour faire votre retour. Pour un meilleur traitement et rapide, nous vous demandons de nous retourner le ou les articles à l'adresse que nous vous enverrons. Toutes les marchandises seront inspectées à leur retour. Les articles doivent être retournés en très bon état et avec leurs pochettes d’origine. Tout article en mauvais état ou incomplet vous sera renvoyé sans possibilité de remboursement. Nous vous enverrons un mail dès réception de votre colis. Le retour des produits reste en totalité à votre charge. Nous vous rembourserons par crédit sur le compte (CB ou Paypal) utilisé pour votre commande initiale. Le remboursement est effectué entre 10 et 14 jours ouvrables suivant la date de réception de votre colis dans notre atelier.